Romper los silos

Muchas empresas separan marketing y ventas, lo que termina en funnels fragmentados, métricas inconsistentes y decisiones lentas. El framework que utilizo integra tres capas:

1. Descubrimiento y captación. Atraer tráfico cualificado con contenido, campañas pagadas y referidos.
2. Activación y valor. Entregar experiencias guiadas, onboarding asistido y contenidos personalizados.
3. Retención y expansión. Automatizar follow-ups, detectar señales de churn y habilitar upselling.

1. Instrumentación y fuentes de datos

• Etiqueta eventos críticos con GA4, server-side tracking y webhooks.
• Centraliza datos en un warehouse (BigQuery, Snowflake) para analizar cohortes y LTV.
• Conecta CRM y plataformas de automatización para cerrar el loop.

2. Dashboards accionables

Diseña paneles con niveles de lectura:

• Ejecutivo: ingresos, CAC, payback, NPS.
• Operaciones: velocidad de pipeline, adopción de funcionalidades, soporte.
• Marketing: performance de campañas, tasa de conversión por canal y contenido.

3. Automatizaciones clave

• Lead scoring y ruteo automático con herramientas como HubSpot o Pipedrive.
• Secuencias de onboarding dinámicas alimentadas por datos de uso.
• Alertas de churn cuando el usuario reduce su actividad o tickets abiertos.

4. Experimentación continua

• Define hipótesis claras con impacto esperado.
• Usa feature flags para lanzar pruebas A/B sin friccionar al equipo de desarrollo.
• Documenta resultados y aprendizajes en un repositorio accesible.

Métricas sugeridas

Checklist de implementación

1. Define propietario por etapa del funnel.
2. Establece SLAs entre marketing, ventas y customer success.
3. Conecta formularios web con CRM y workflows de nurturing.
4. Mide cada campaña con parámetros UTM consistentes.
5. Revisa la salud del funnel en un comité mensual.

¿Quieres llevar este framework a tu organización? Agenda una sesión exploratoria y revisemos tu stack actual.